南航、携程究竟谁在提携谁？

虎啸山林

南航、携程究竟谁在提携谁？

      11月中旬，我因办理微言网网站有关业务又一次去北京。为了票价打折，19日晚10点，我向携程公司订下南航21日18时回深圳的机票，同时还为一位在京的老领导预订了29日飞珠海的机票。21日，由于朋友临时改变了与我约见时间，我不能按时登机，只有改签为第二天18时到深圳的航班。当天中午12时12分，我致电携程公司要求改签时，携程说已受理，半小时后，我再询问是否改签。携程说我已向南航办理登记选择座号，如要改签必须先取消登机后方可。我立即向南航发信息取消登机选座，并多次电话询问，两小时后，南航却说携程为我订票用的是133或187手机，一定要用同样的手机号打过去才能办理改签。于是我又致电10106666携程公司，告知我已取消登机选号，并把南航的意思告诉了携程，随后携程再次发来要我耐心等待的信息。下午待我去国务院新闻办办完事后一打听得知，携程仍然没给我改签，急得我接连十几次电话催问，最后得到的回应是：问我是否在机场……或待飞机起飞后才可以改签，同时要为南航代收手续费。

      11月22日晚，我收到北京老领导信息，说乘29日21时航班到珠海后，珠海方面接机可能有困难，须更改启程时间。为此，我于23日晚22时43分又致电携程申请改签机票，照样重复了周折和难堪。该机票没有办理登机，携程也说要收取手续费。并说可打南航专线 4000-9553929查询。电话接通后，南航却称对收手续费一无所知，气得我好不生烟冒火！第二天，就收取改签手续费一事，我耐着性子再致电南航，南航说收取手续费一事不知道，竟回说请携程用133或187机号打电话办理改签。

      旅客因故不能按预定时间登机是常事，在规定时间内给办退票、改签，是民航对旅客一种补充性服务，也是旅客一项消费权利。此次为了两张机票的改签，本来我已提前5个多小时改签，特别是第二次改签，提前了6天，有足够时间让携程公司与南航协商，本不应收我手续费，但在改签后，票价到底是多少、收取多少手续费，教我一头雾水。这一切，让我见识了什么叫便民服务，什么叫合理收费，更领教了什么叫游戏规则，什么是忽悠艺术，什么是老板们配合默契。看来携程公司要让旅客明白：是你千不妥万不该给我老板添麻烦，你要我不爽我不折腾你折腾谁？谁理会你打爆了手机烦透了心！