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长春市民赵先生今年85岁，家住欧亚商都附近，下楼走六七分钟有一家浴池。赵先生的儿子工作很忙，很难有时间陪同他一起去洗澡。“我身体好，再说也不愿意麻烦孩子们。”这几个月，赵先生去了浴池三次，虽然浴池的门上贴着“年老者需要家人陪同”的告示，但工作人员还是让他进去了两次。“上周六，我第三次去洗澡，可工作人员说啥都不让我进了。”赵先生争辩说，自己能够照顾自己，血压也不高，腿脚好使，凭啥不让进。但这次，浴池的工作人员态度非常坚决，除非老人有人陪同，否则肯定不让进。 “我家里条件不行，而且也愿意泡泡澡，这么大岁数了这点要求都不能被满足。”赵先生说，被拒之门外后，他感到很伤心，回家的路上直说自己“老了，没用了？” 老人觉得自己身体可以、儿女不在身边、浴池怕担责任，这一系列的矛盾困扰着很多相同的老人。对此，长春市消费者协会秘书长钟萍指出，浴池怕担责任不能成为将老人拒之门外的理由，浴池应该加强安全措施，增加服务等手段避免老人在洗澡时出现危险。 浴池：老人一个人洗，风险太大 赵先生所说的浴池位于欧亚商都东侧，两层建筑，中等规模，浴池里面非常干净。 “一个老人倒下去了，整个浴池就倒下了。卖了都不够赔的。”该浴池一名负责人说，浴池不是不让老人洗澡，而是要求年老的人要有家人陪同。“那位老先生（赵先生）来了几次，前几次我们都让他进了。每次都让他下次带家属来，可他总是一个人来。”负责人说，谁家都有老人，都理解老人的难处，但总是一个人来洗，风险太大了。 “作为儿女为什么不担负起照顾老人的责任，却让浴池承担风险？”负责人说，浴池内由于空间空气流通问题、地上湿滑，很容易造成老人昏倒和跌倒。一旦发生这样的情况，浴池就要承担责任。“我们一张门票才10多元钱，水费等各种成本都很高，真的是赔不起啊。”负责人说，前几日两个大人领着一个孩子到浴池，两个大人忙着聊天，没有注意孩子，结果孩子跌倒了，头部受伤，浴池还赔了钱。如果老人跌倒了那麻烦就大了。 至于是否可以让家属签订免责条款，如果老人单独洗澡出事了，家属不予追究。负责人说，这种条款在法律上是没有效力的，一旦出事了，家属的态度就变了，浴池肯定要赔偿。这名负责人说，长春市很多洗浴都有类似的规定，也不是他们一家这样做的。 小调查一：10家浴池只有两家允许老人单独洗浴 浴池是否都有相关的规定，新文化记者走访和电话咨询了长春市10家不同档次的浴池。结果显示，只有2家表示只要老人看着“腿脚方便”就可以单独来洗。 “不行，必须得有家属陪同。”大马路一家高档浴池的工作人员表示，按照浴池的规定，70岁老人就要有家属陪同，否则是不让进的。 “出了事我们不负责任。”福祉大路一家中型洗浴的工作人员说，洗浴和汗蒸的地方需要通过楼梯，老人上下楼梯不方便，很容易跌倒。 “老人看着能照顾自己就行，可以来。”东丰南街一家中等浴池工作人员说，浴池不限制老人单独消费，只要行动自如就可以。 “谁家都有老人，我们不限制。”大经路一家浴池表示，但最后工作人员还强调，最好能有人陪同。 小调查二：不能仅仅指责浴池，需要社会合力 记者在街头随访了10多位老人。大部分老人都表示，现在很多浴池都限制老人单独去洗澡，洗澡已成了众多老人的老大难问题。“都说现在是老龄化社会，要维护好老人的权益，但一个洗澡问题就难解决。”65岁的张先生说，洗澡难问题也不能仅仅去指责浴池，需要社会相关力量共同解决。 长春市民李先生今年70多岁，每周五都要去家附近的浴池洗澡。“我和一位小10多岁的邻居一起去浴池。”李先生说，以前他自己去，浴池不让进，后来两人互相“担保”，浴池就让进了。到了浴池两人还能互相搓背。 子女：没时间陪同老人感到歉意 针对浴池要求的老人需要陪同，长春市民赵先生说，由于年轻人工作生活等各方面都需要照顾，有时候的确没时间陪老人去浴池。“作为子女也感到歉意。”赵先生说，但浴池不能以老人没人照顾就不让进，毕竟老人也是正常的消费者，只不过是特殊群体。“如果真的是因为老人自身的疾病导致洗澡时发病，我们是不会找浴池麻烦的。”赵先生说。 “但如果是因为浴池地滑等原因导致老人摔倒，（浴池）还是要负责的。”张女士认为，即使老人有家属陪同，由于浴池本身的环境原因导致老人受伤，难道就可以免责吗？这不是有没有人陪同的问题，是要根据具体原因判断。 律师：违反法律基本原则和立法精神 今年2月28日，长春市消费者协会针对拒绝老年人进浴池洗浴问题，召集全市350余家浴池负责人召开分析座谈会。会上透露，目前，长春市60岁以上老人已达144万。长春市消费者协会在长春市范围内开展的《老年消费者消费状况问卷调查》中，有四成60岁以上老年人遇到过被浴池拒之门外的情况，而浴池经营者又存在对老年人洗浴安全的隐忧。 在会上，常春律师事务所律师钟鑫说，《老年人权益保护法》第3条禁止歧视老年人、第5条倡导全社会优待老年人、第7条保障老年人合法权益是全社会的共同责任，因此，从立法角度考虑，优待老年人是国家、社会以及所有企业的责任，拒绝老年人洗澡或者对老年人洗澡提出陪同要求的行为，违反了《老年人权益保护法》的基本原则和立法精神。 消协：不能将老人拒之门外 “浴池不让老人单独进浴池，是消费歧视。”6月13日长春市消费者协会秘书长钟萍在接受采访时指出，老年人作为一类特殊消费者，经营者不应当无理拒绝提供商品或者服务，应从老年人的实际需求出发，增加安全意识，比如浴池地面及时清理等保证浴池环境安全，增加浴室内凳子为老人提供休息。同时针对老年人洗浴，工作人员要特别照顾，担负起经营者的责任，而不是一味地对老人洗浴予以拒绝。同时，消协也协调保险公司针对老年人洗浴特别推出了一种责任险等，解决浴池的后顾之忧。 医生提醒：了解身体状况 不要空腹洗澡 吉林大学中日联谊医院神经内二科主任南光贤说，老人洗浴时要熟知自己有哪些疾病，比如患有高血压、糖尿病、冠心病、心率失常、脑卒中的老人需要重点照顾。同时，浴池通气性差、温度高、湿度大，导致浴室内氧气含量低，老人体质一般较虚弱，长时间洗澡容易引起目眩、心悸、胸闷等症状，在洗澡前可以少量喝一些温水。同时，老人不要空着肚子进浴室，最好保持五六分饱的状态。老人在泡澡时一旦心跳加快，感觉胸闷，就应立刻停止泡澡，到休息室休息。老年人泡澡时，应一点点逐渐进入浴池，不能太强烈，动作要缓慢，循序渐进地进入。 长春市急救中心一名负责人说，每年“120”都会接到老人在洗澡时晕倒的病例。但也是个别的，没有达到能够统计数据的地步。“不仅在浴池，在家里也有晕倒的。”该名负责人说，只要老人身体允许是应该让老人进浴池洗澡的。
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发表于 2017-6-15 11:13:21
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