乘客晕倒为何频频引恐慌？

无乐不作

据网友反映21日晚22时50分左右，广州地铁飞翔公园站突现大批旅客奔走，场面恐慌！地铁方表示，有乘客晕倒导致其他乘客产生误会并奔走，同时有乘客解锁车门。（8月22日 人民网）

　　只因有乘客在地铁上晕倒就引发其他乘客恐慌，纷纷奔走，这其实不是第一起，广州、深圳、上海等地已经发生过很多起，比如2014年6月7日中午，广州地铁三号线北延段一列由机场南站开往体育西路站方向的列车在即将到达梅花园站时，尾部车厢内一名乘客突然晕倒，引致其他人争先往车头方向跑，共有6名乘客在推挤和踩踏中受轻伤。当然，也并不是每一次有乘客晕倒都会引发恐慌，造成乘客奔走现象。比如2014年4月14日7时30分许，在光谷开往金银潭方向的武汉地铁上，一年轻小伙突然一头栽倒在列车上，乘客向其伸出援助之手，而没有奔走……

　　乘客晕倒引恐慌，广大乘客俨然已成惊弓之鸟，经不起任何未知讯息的惊吓。但是，我们不能就此嘲笑奔走的乘客，责怪广大乘客遇事惊慌，不够冷静，没有头脑，缺乏理性和判断力，更不能指责奔走的乘客没有道德，不但没有去救助晕倒的乘客，反而奔走。因为当一个人面对自己未知的讯息时，产生恐慌心理以及选择奔走，其实是一种极为正常的本能反应，是求生欲使然，这一点我们大多数置身于那种环境都有可能这么做。更何况地铁的空间本来就狭小，一旦发生意外事故，自我救赎的概率比较低，奔走逃窜无疑成为最有效的逃生办法。

　　实际上乘客晕倒这滴小水花，泛起乘客奔走和恐慌大涟漪，归根结底是广大乘客严重缺乏安全感。因为每一位个体的乘客并没有参与过、接受过在地铁上发生特发事件的特殊训练和演习。一旦发生突发状况，而自己又没能在第一时间掌握准确的讯息，只能按照本能和习惯性反应选择，而不会慢慢冷静、理性思考之后再作选择。

　　由此可见，要缓解人们的恐慌心理，增加乘客的安全感，避免乘客晕倒引恐慌事件的再次发生，首先，地铁运营部门要加强组织乘客应对突发状况的演练，让乘客掌握一定的应对知识和具备一定的应对能力，并向乘客提供更多的求援条件和硬件，减少乘客把本能反应作为唯一选择，缓解乘客的不安全心理。其次，地铁应对进一步完善电子监控网络，完善列车和站台间的联动、告知、通话系统，及时传递准确讯息，减少和避免错误讯息的传递。再者，在无法保障每一位乘客都能及时作出准确判断之前，引导乘客在乘坐地铁过程中，不要散播自己没有掌握的准确讯息尤其是没经证实的恐慌讯息，避免人为制造不该发生的事端。