销分乌龙：权威信息发布要有“受众意识”

张玲

　这几天，“驾照销分新规”一度成了乌龙事件。

　　所谓的“销分新规”，只是针对通过“交管12123”APP处理交通违法这一网上途径，以前只能车主本人通过绑定注册后在网上进行违法裁决，现在可以进行多人绑定。线下裁决不受该政策影响。也就是说，网上渠道拓宽了，线下渠道保持不变。

　　之前有媒体、自媒体解读说，3月1日起，不绑定备案就不能处理非本人名下车辆的违章。于是，各地的交警服务厅都被车主挤爆了。为此，公安部和多个交警部门出面辟谣，“新规”被误读了。

　　一些自媒体和媒体对政策的误读，是这起乌龙发生的重要原因。由于驾照销分牵涉面很广，一些账号的标题党做法制造了恐慌。而在新媒体环境下，错误信息迅速找到了利益攸关的受众，在线下造成了不小的实际影响。

　　相关部门的及时澄清，应该很快就会化解这起乌龙风波。但此事留下的教训却值得总结和吸取。

　　这件事首先反映出政务信息的重要性。本来只是一款APP增加了一项便民功能，却最终发酵成了乌龙事件。有些自媒体账号虽然把政策解读错了，但它们对受众心理的预测是准确的。这就说明，权威信息如果不能准确、有效地传达，就会给错误信息留下可趁之机。

　　与民生相关的政务信息发布，应该有“受众思维”。

　　拿驾照销分乌龙来说，最初的官方表述为误读创造了条件。有关部门当时是这样说的：“驾驶人可自主选择在交通违法处理窗口或者通过‘交管12123’备案非本人名下的机动车，备案后，可以处理自备案之日起发生的有记分且单笔罚款金额不超过200元的交通违法行为。”这段表述并没有明确说明在窗口销分不需要提前备案，很容易被误读。

　　再者，新规在发布时还重点宣传“打击黄牛”这个点，使得不少解读者倒推出所有处理都要提前备案。

　　如今在针对性辟谣时，有关部门采用了问答的形式，各种可能的疑问都考虑到了。如果一开始就配套发布，岂不是比如今“亡羊补牢”更好？

　　权威信息的发布，应该有“受众意识”，应该预估到公众的关切点，以及可能被误解的点位，不能够自说自话，“不能够判断大树往哪边倒，就不要轻易去砍树”。像之前国家卫计委下属的全国卫生12320的官微，发布一条怼阿胶的“科普鸡汤文”，结果被舆论误判为国家相关政策的风向改变，引发了不小的风波，类似的教训应该吸取。

　　在众媒体时代，信息传播无小事，政务信息发布还需慎之又慎，事前要把握舆论的关切点、可能的误解点，事后应该及时跟进、澄清。传播渠道更便捷、更宽频了，并不必然带来信息的正确传播。