对市民用红头文件维权一事不能一笑了之

看海

据新京报报道，今年5月，广州公证处多+收了市民冯某1450元公证费，经举报，多收款项被责令退回。但涉事公证处给冯先生寄去“红头文件”，要其亲自去领取退费。冯某认为，多收款是对方的错，不应由自己前去领取。于是他也给公证处寄去一份个人名义的“红头文件”，要求对方送款上门。8月7日，“红头文件”寄出，而昨日，多收的款项已被返还。（人民网2014年8月10日）
　　冯先生维权过程可谓戏剧而又喜剧，网友普遍认为很解气，也难怪其被喻为群众维权的奇葩和典范。笔者认为，我们对此事件不能一笑了之，事件背后暴露出来的问题值得有关单位和官员反思警醒。
　　首先是公证处乱收费的问题。公证处属于国家的公证机关，其收费项目和标准是应该严格按照国家规定来执行。根据现行规定，只需要450元的公证费，广州公证处为何要收2000元？这只是偶然出错还是惯性如此？公证处的收费项目和标准是否公示公开，是否接受人民监督？如果冯先生不举报，此事是不是就不了了之？还有没有其他乱收费的问题？这些问题，都需要给公众一个答案。
　　其次是公证处的官老爷衙门作风问题。物价局已责令公证处退回多收公证费，这其实就是一种行政问责。公证处应该放下姿态承担责任，主动返还多收的款项，取得当事人冯先生的谅解。让人啼笑皆非的是，有错在先的公证处却摆出一副权力部门傲慢的姿态，给冯先生发“红头文件”，要求其带上手续自行前往领取。这是不是平时发号施令惯了？习惯于用文件来贯彻文件，用文件解决一切问题，这就是典型的官老爷衙门作风，是典型的机关病。如果不是公证处的冷傲态度，冯先生也不会想到“以牙还牙”的绝招，自制“红头文件”，要求主动返还。
　　最后是冯先生创新的维权方式是否可取。冯先生以自己的名义自制“红头文件”，没有冒充其他单位名义，没有伪造国家公文，不存在犯法。这只是为了维权应对官僚作风而采取的一个调侃搞怪的形式。也许是自知理亏公证处官员看出了冯先来者不善才“缴械投降”，按照要求选择了打卡的形式返还多收款项。如果换作其他人，恐怕还得对公证处愿意返还的行为千恩万谢，屁颠屁颠自行跑腿前往领取。冯先生这种非常维权形式有点捉弄行政机关之嫌，虽不可取，事实证明，却是非常有效的。这无疑给作风飘浮、办事效率低下的公证机关一个响亮的耳光，网友们觉得很解气。
　　现实中，类似于冯先生经历的问题普遍存在，这也正是此事受到社会热议的重要原因。面对一些行政事业单位乱收费问题，群众不能说“不”，只能服从；一些党政单位和官员“慵懒散冷”等问题依然存在，遇事推诿扯皮“踢皮球”，群众办事来回跑是常有的事；官员习惯宅在办公室，或穿梭于酒店会所；一些官员把事办错了、钱发少了，却要求群众自行前来办理……
　　笔者想说，践行群众路线不能停留在文件会议上，不能停留在本本和口头上，必须要落实到行动上。这就要求，党员干部要深入查找和纠正“四风”问题，改进工作作风，要沉下去“接地气”，深入群众了解群众，多为群众办实事，真心实意服务群众，树立为民务实清廉的良好形象，才会赢得群众的信任和尊敬。（文/英子）