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2019 年，我接到了中国移动服务员的电话，其大致内容为：手机绑定每月88元套餐费，家庭可绑定中国移动宽带网，还能免第一年宽带电视费，若觉得不好，随时可取消。应允后，前来安装宽带的工作人员见我家已有有线电视，便未给安装中国移动电视机顶盒（末安装顶盒之事在2024年4月中旬才知晓）。
时光流转，直至2024年4月中旬，我们取消了深圳有线电视，准备改用移动宽带电视网络。然而，由于没有机顶盒，无法收看电视。这时我们才惊觉，近 5 年来，我们从未使用过中国移动宽带电视网络，却被收取了近 4 年的电视网络费，共计 960 元。于是，我们要求中国移动深圳分公司退还这笔费用。
经过多次沟通，起初中国移动只答应退还一年的费用 240 元，最后同意退还两年480 元。我们认为，既然没有享受到服务，就应全额退还所收取的不合理费用。可几个月过去了，此事毫无进展，杳无音信，无奈之下，我们选择了上访——致信深圳分公司的负责人。
上访之后，中国移动的一位工作人员来电了解大致情况，称会与所绑定的18820257XXX机主联系。可如今，差不多两个月过去了，依旧再无人过问。我们不禁要质问中国移动深圳分公司：难道真要将这种不合理的行为进行到底吗？
一直以来，中国移动强调“服务至上，客户至上”，声称以客户为中心。但在明知收取了服务不到位的相关费用后，却拒不退还，这难道就是所谓的服务至上？你们还强调“诚信经营，共创双赢”，可我们没有使用服务，你们却收取费用且不退，难道这就是你们的诚信？你们赢了利益，老百姓却输了权益，你们一直挂在嘴边的社会责任感究竟在哪里？
中国移动通信自成立起就秉承“沟通从心开始”，承诺对客户的投诉做到“事事有回声，件件有落实”。可如今，面对我们的多次致电，却只有杳无音讯。究竟何时才能给出答复，何时才是尽头？
在此，我们恳请中国移动能够正视自身存在的问题与不足，积极采取措施加以改进。唯有如此，才能重新赢得消费者的信任与支持；唯有如此，才能真正实现企业的可持续发展与社会的和谐共赢。中国移动啊！是时候改改你们的服务态度了！
虎啸山林
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发表于 2024-8-28 21:09:32
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