鸿星尔克系统崩溃，恳请顾客退款，现已暂停直播

7月29日，鸿星尔克官方抖音账号发布通知称，近期在没有任何准备的情况下，大量订单涌入导致公司系统崩溃，部分产品缺货。对此，恳请收到缺货通知的用户去后台申请退款，客服会第一时间处理。

鸿星尔克抖音界面截图

红星资本局查看鸿星尔克天猫旗舰店发现，多款商品款式及尺码显示“缺货”状态。

随后，红星资本局就此询问鸿星尔克天猫旗舰店客服，客服称，“有购买到缺货款式的顾客，我们都会发短信让顾客退款。”并表示，目前生产压力很大，补货要等仓库通知。

此外，红星资本局注意到，鸿星尔克目前已暂停直播。在抖音私信界面，鸿星尔克自动回复称，“感谢大家的支持，现在先要处理缺货的退款，所以暂停直播，如果有您下单的缺货款式，并且未发货，恳请大家去退款，不然我们也会受到影响，退款也是支持我们的一种方式，这样我们可以尽快开播，谢谢！”

鸿星尔克抖音私信截图

此前，鸿星尔克因宣布向河南捐赠5000万元物资而一夜爆火。京东报告显示，7月23日，鸿星尔克销售额同比增长52倍，7月22日-23日国潮运动品牌整体销售额同比增长超过280%。截至7月24日13时，飞瓜数据显示，鸿星尔克直播间累计销售额超过1.7亿元，并创造了3.5亿赞的抖音直播间历史最高赞记录。

红星新闻记者 俞瑶 谢雨桐