江西多个火车站按摩椅问题多 企业接线人员呛记者：你是车站领导？

南昌西站集中设置的按摩椅未公示收费标准。 本报全媒体记者 付强摄

江西日报全媒体记者 付 强

邮箱：307237420@qq.com

微信号：307237420

依据《中华人民共和国价格法》《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规，经营者提供服务的，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况并在醒目位置公示，接受社会监督。然而，近日，记者走访了我省多个火车站，发现站内的按摩椅未在醒目位置公示收费标准，并存在收费不普惠、布局不均衡、卫生难达标、按摩效果差等诸多问题。

未公示按摩椅收费标准

9月7日上午，记者来到南昌西站调查。一进候车大厅，只见站内挤满了人，有人站着，有人席地而坐，一排排太空舱造型的白色按摩椅格外抢眼。站内共有90个白色按摩椅，均贴有“免费就座 扫码按摩”字样，一个按摩椅占用了约2个普通座椅的空间。

记者随机挑选一台按摩椅坐下，用手机扫描二维码，弹出一个小程序的收费页面，共有“舒爽放松22元/18分钟、通经活络29.9元/35分钟、神清气爽41元/48分钟”3个收费套餐，并未设置每分钟计费。同时，该站A17检票口旁连续设置了5排合计240个蓝色按摩椅，亦按照3个套餐进行收费。

随后，记者乘车来到新余北站。在该站二楼，记者注意到，原本可以放置128个普通座椅的空间，仅放置了48个按摩椅，按摩椅占据了二楼总座椅四分之一的面积。同时，该按摩椅的收费页面显示只有“20元/15分钟、27元/30分钟、40元/45分钟”3个套餐，并有一行如果不仔细看，乘客很难发现的“孕妇、心血管疾病患者或体内安装医用器械者禁用按摩功能”的小字。

而在宜春站，按摩椅的卫生状况令人担忧。有人离开时在座位上留下了瓜皮纸屑，坐垫夹缝中有垃圾残留和食物残渣未及时清理。“按摩椅的清洁不是我负责的，有专人清理，但常常不在站内。”现场一名保洁人员说，按摩椅的卫生是个问题，现场没有任何清洗消毒记录，多久清理一次也不得而知。

记者走访了我省多个火车站候车厅，均未在醒目位置公示按摩椅的收费标准，且大多数候车厅未张贴不宜人群提示、注意事项和正确使用方法的标语。

未开通按每分钟计费功能

在南昌西站候车的乘客胡女士说，日前她在新闻中看到，重庆火车西站一名女乘客长发被卷入按摩椅，整个人动弹不得，导致她看到按摩椅心里有阴影。她还指着现场几台出现头枕脱皮开裂的按摩椅表示，这个用久了容易出现皮层磨损，如果不定期开展用电巡检、日常维护、卫生保洁和消杀等工作，很容易引发安全事故。

乘客聂先生一行人则称，由于工作需要，他们经常出差，有时会选择使用候车厅的按摩椅放松身心，但大部分火车站的按摩椅收费价格较高。而且，有些按摩椅不够智能，无法根据乘客高矮胖瘦调节力度，按摩效果差，好似花钱体验了一顿暴打，腰背部位也被硌得难受，大大降低了消费者的体验感。

针对按摩椅存在的种种问题，记者拨通按摩椅企业的全国服务电话，接线人员表示，目前，旅客在火车站想使用按摩椅，只能按照套餐收费，暂未开通按每分钟计费的功能。当记者问及公司是否按照要求在醒目位置张贴了收费标准和不宜人群提示时，该接线人员称这个要领导来回答，却又拒绝透露领导的联系方式。

相关车站的工作人员回应称，他们也不了解按摩椅的情况，建议记者拨打第三方按摩椅企业服务电话进行询问。

车站未按要求进行整改

8月17日，中国国家铁路集团有限公司明确要求，全国各地火车站全面排查整改候车厅按摩椅情况，依法合规经营，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。设置按摩椅不得超过全部候车座椅的20%，在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。8月底前，组织开展全面排查整顿，对按摩椅数量、规格、布局、状态、卫生不符合要求的，限期整改到位。对客流量大且候车面积不足的车站，进一步减少按摩椅比例和数量，并公布服务监督电话。

从记者调查的情况来看，上述车站未按照中国国家铁路集团有限公司“在各候车区分散均衡设置”等要求整改。对于后续是否会按照要求再行整改，按摩椅企业的接线人员拒绝回应并反问记者：“你是车站领导？不是的话，那不方便透露。”

南昌市市场监督管理局一名不愿透露姓名的执法人员表示，车站按摩椅未公示收费标准，属于《中华人民共和国价格法》第十三条规定的未明码标价行为，依据《中华人民共和国价格法 》第四十二条规定：经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。但他坦言，这个处罚金额不大，且经营者违法成本过低，难以达到震慑作用。

记者手记

按摩椅须摆正“位置”

近来，火车站候车厅按摩椅的话题引发舆论关注，有的候车厅按摩椅被指超过总座位9成，有的挤占公共空间影响通行，大有“鸠占鹊巢”之势，再加上价格不普惠，严重偏离百姓需求，广大旅客对此颇有微词。此次中铁整改措施抓住了问题要害，既有整顿“路线图”，也有“时间表”，顺应民意开了整顿的好头。

除了火车站，汽车站、电影院、商场等消费场景均设有不少按摩椅。可以预见，按摩椅的运营方如果继续过分追求眼前商业利益，漠视消费者的消费意愿和普遍消费能力，终究会往死胡同里走。其实，供给与消费是动态平衡的关系，按摩椅企业只有摆正自己的“位置”，始终坚持以消费者满意为宗旨，才能走得更加长远。