近日,演员刘金在苹果手机门店前怒摔iPhone的视频引发网友热议。 视频中,刘金在门店前摔iPhone 13 Pro Max数下,并称,其于2022年8月16日花8699元在苹果授权专卖店购买此手机。2023年9月5日早上突然黑屏,无法开机。 次日,苹果西单大悦城店工程师检测该手机出现硬件问题,报价4400元返厂维修。7天后,苹果公司以英文邮件形式通知刘金,称经苹果工厂检测认定,其手机存在第三方擅自改装,维修需收费6960元。18日晚,刘金回应称,自己购入手机后从未改装,如果有拆机行为,其愿负法律责任。 19日,九派新闻以消费者身份致电苹果官方售后,其称,如手机出现黑屏、开不了机等情况,可提前线上预约,并在预约的时间内就近到线下苹果零售店或授权专卖店进行检测,由苹果工程师检测评估是否需要维修。对于演员刘金怒摔手机一事,苹果客服表示目前没有收到任何消息。 9月17日,刘金在苹果专卖店门前怒摔iPhone。 图/受访者提供 对话刘金。 【1】手机被认定为第三方改装,维修费用6960元 九派新闻:手机是什么故障? 刘金:9月5日早上,我的手机突然黑屏开不了机。当天我就去北京西单大悦城苹果专卖店,到了以后他们就告诉我说没有时间,让我约第二天,但是这个客服的态度很傲慢。 这个手机我是在2022年8月16日花8699元在苹果授权专卖店购买,在横店买的,这个渠道是官方的,没有问题的。 九派新闻:当时找售后了吗? 刘金:9月6日我又按照预约时间去了。当时我刚过保19天,对方说维修的话要4400元,然后让我先垫付400元。我觉得费用过高,如果千八百的还好说。苹果软件工程师态度更不好了。 然后我就拨打12315和苹果客服协调,我说我的诉求很简单,硬件坏了是质量问题,我要求给我免费维修就行,换新的话有点过分了。 九派新闻:他们是怎么给你答复的? 刘金:苹果客服说他要申请,一天后给我电话,说申请成功。当时我是很开心的。因为跟西单店有点不愉快,苹果客服说你去王府井直营店。 结果手机返厂后,过了大概四五天邮件回复我,但是邮件几乎是全英文的,只有一句中文。我觉得这也是苹果傲慢的体现。收到邮件后,我一看维修费用6960,我马上给他们客服打电话。客服告诉我,手机是第三方拆机。我当时脑子“嗡”一下,我说不可能,如果我拆机了,我负法律责任。 最后上海总部比较高一级的管理人员给我打电话说了半天,他告诉我最终的解决方案是以公司工厂的检测为准,认定我手机是第三方改装的。我当时就生气了,我说你们这太霸道了,你们有没有第三方检测机构。他又说,你给6960,你要修我们就给你修,不修我们就给你返厂返回来。 我又打12315,他们也跟苹果沟通了,说苹果很强势,要不你起诉他,但我没有这个时间。 刘金收到的官方回复邮件。图/受访者提供 九派新闻:这件事目前怎么处理的? 刘金:目前没有处理了,到目前为止,也没有任何苹果的人来联系过我。 九派新闻:你的诉求是什么? 刘金:我现在已经不是维权,因为我没有任何诉求了,在我砸手机的那一刻,我就已经没有诉求了。当苹果客服给我最后的解决方案说,一切以工厂检测为准的时候,这个事已经定性,已经结束了。 【2】曾是苹果“十年老粉”,未来考虑换华为 九派新闻:这是第一次购买苹果手机吗? 刘金:不是,我是苹果十年老粉了,之前我一直用苹果手机,家里也有iPad。 九派新闻:之前出过类似的问题吗? 刘金:之前我用苹果手机从来没有遇到过这种问题,这次花了8699元买回来一年多,就出现这个问题,很气愤。 九派新闻:当时怎么想到要去拍摄摔手机的视频? 刘金:我当时非常气愤,因为我觉得他们太霸道了,我从王府井店出来后,觉得这个事估计就此石沉大海,起不了什么作用。但我就想把这个事儿发出来,让大家看一看我的遭遇,就这么简单。 当时我想手机已然没用了,我留它干啥?我摔它行不行?然后就录了个视频,我本身也有自己的短视频账号,上面也有二十万粉丝。 九派新闻:当时想过会引发这么大的关注吗? 刘金:后来的热搜,包括巨大的关注流量是我没想到的。我跟你说绝对不是为了炒作,也不是为了流量。我把手机摔了,我觉得这个事就了结了,我没有时间跟他们扯皮,这是真心话。 九派新闻:有网友发现你发视频的手机依然为苹果。 刘金:家里还有之前的苹果手机,我就先用了。我当时在视频里确实说过未来不再购买苹果手机,但是我家里还有很多以前购买的苹果系列产品,我不可能把它们全部摔了。 我是一个普通的演员,不是明星,我的薪资和一个白领差不多。而且我上有老下有小,还有各种房贷、车贷,生活压力都不小,8699元购买这台手机,对我来说,也不是随便能掏出来的,这台手机我是打算用四年的。 手机我是肯定要换的,我说从今往后永远不再购买苹果产品,这个是认真的。但是我现在还有一个苹果手机,打算用一段时间,等我拍了戏挣钱,我会考虑换一个华为。 【3】曾因在横店卖茶叶蛋被网暴,不介意观众称其“秋雅老公” 九派新闻:网友怎么评价这件事? 刘金:我上热门以后,好多人给我发私信,说和我有相似的遭遇。现在我都怀疑所谓“第三方拆机”是他们苹果惯用的“尚方宝剑”,哪怕我的手机在保修期内,出现故障后,苹果一纸鉴定就可以说消费者拆过机,那我就要花大几千去维修。 昨天还有网友说苹果会给我道歉,也有说苹果会起诉我,我觉得他们都想多了。他们全程给人的感觉就是很傲慢。 刘金收到的网友反馈。图/受访者提供 九派新闻:有人说你炒作、蹭热度,你怎么看? 刘金:我没有炒作,确实有不少人在骂我,这些言论完全不会对我有影响。 我已经直播一年了,去年也上过热门。当时是因为我去横店卖茶叶蛋,有人说我炒作。那些黑粉把我骂哭了,这些人肆意地在网络上攻击侮辱谩骂,非常难听。我八九月那段时间一分钱不挣,我们演员是这样,有戏拍有钱挣,没戏拍没钱挣。 但是今年我已经不一样了,这些人伤害不到我了。 九派新闻:直播时提到暂不能提供购买记录,并称这是“杀手锏”,为什么? 刘金:这个问题我现在还不能回复,但是相关票据都是有的。 九派新闻:很多网友称呼你为“秋雅老公”,你如何看待这个称呼? 刘金:我到目前为止最有名的戏就是电影《夏洛特烦恼》,在里面我演的角色是“秋雅老公”,那是我最有名的角色,所以大家这么叫我,我也觉得挺好,毕竟我演的角色就是这个。 刘金在电影《夏洛特烦恼》中饰演“秋雅老公”。 图/网络截图 九派新闻:演员是你一直在做的工作吗? 刘金:是的,我从事演艺已经有二十年了,我是专业演员出身,而且戏也挺多的。今年情况好起来了,又有戏拍了。现在平时没事,我也会直播一下。 九派新闻:未来考虑直播带货吗? 刘金:去年被网暴时有人问过这个问题,我乐意带货我就带货,这是我的自由,带货也是每个人的自由,我只要不卖假货就行。 九派新闻记者 杨臻 实习记者 曾粤萍 |
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