女子住宿被女服务员开错门，自称遭“走光”报警求助，酒店退还200元赔礼道歉

酒店总台对讲机里传来退房的呼叫声，50多岁的女服务员听错房号开错门，引来一场“走光”维权纠纷。

女子表示自己当时就在图中所示位置化妆，门突然开了

女子称住酒店化妆时，房门突然被打开“走光”

这名女子叫刘维（化名），河南郑州人，几天前来到浙江温州游玩，住进了位于温州市鹿城区双屿街道辖区内的一家酒店。

她告诉华商报大风新闻记者，此前她在网上预订了该酒店两晚房间，总共支付了537元房费。

她说，12月1日下午2时左右，她赤裸着身体在房间里面化妆，没想到房门突然被打开了，“当时我没有看到开门的是谁，但我却吃惊不小，于是赶紧套了件背心，穿了条裤子追出去，发现开门的是一名女服务员。”

刘维说，在未经她允许情况下房门突然被打开，导致自己受到惊吓，身心受到伤害，隐私遭到侵犯，遂找该酒店理论。

要求酒店退还当晚房费并赔礼道歉，遭拒后报警求助

事发后，刘维称该女服务员私自刷卡打开她入住的房门导致自己“走光”，尊严和精神受到深深的伤害，认为酒店方有过错，要求退还她当晚的房费并给她赔礼道歉，“这是最基本的解决方式，我未要求他们赔偿我的精神损失费等，这个要求不算过分吧。”

她介绍称，酒店方面拒绝了她的要求，“他们只愿意把两晚房费的零头抹掉，也就是说只同意退还我37元，后来他们又说最多愿意补偿我100元，我不同意。”

双方僵持不下，刘维遂向附近派出所报警求助，同时拨打了当地12345热线，希望市场监督管理局介入调查，同时还将情况反映给了当地双屿街道司法所。

她说，酒店方曾告诉过她，这样的情况几乎每家酒店都会发生，“刷错卡开错房门这不是酒店方面的大忌吗，我在酒店住宿连最基本的安全和隐私都得不到保障，而我最气愤的是他们的态度。”

酒店方回应确系开错了房门，经调解退还200元并赔礼道歉

该酒店一名负责人告诉华商报大风新闻记者，事发当天下午2时左右，当时正是办理退房高峰期，这时酒店总台用对讲机呼叫女服务说805房间有客人要退房，没想到该女服务员听成了女客人刘维所住的那个房间要退房。

该负责人说，女服务员是一名50多岁的阿姨，她刷卡打开了刘维房间的一条缝，看到衣架上还挂着一件黑色衣服，便没有推门进去，也没有看到里面客人的情况，随即与总台取得联系，这才发现听错了话开错了门，“过了一会儿，女客人刘维从房间里走了出来，过道上的监控显示她当时是穿着衣服的。”

该负责人进一步解释说，酒店开错房门的情况一般有两种，一种是比较严重的，比如男客人误拿房卡进入女客人房间，还有就是比较轻微的，就像该女服务员那样听错了话，每种情况都有相应的处理办法，但不管那种情况，酒店方面都会给客人一个满意答复，“尽管我们从事的是服务行业，但我们也有自己的职业底线，不是说想赔多少就是多少，刘维这种情况，我们答应退还她100元，并给她赔礼道歉了，但她一直不同意。”

刘维说，事发后酒店方面一直对她不理不问，12月3日她因急着赶时间离开温州，希望妥善解决此事，遂再次报警求助，希望民警介入调查，“后来经调解，我们双方各让一步，酒店方面退还了我200元。”

华商报大风新闻记者 黄平